Política de Devoluções e Reembolsos

1. Condições Gerais

Para que uma devolução ou troca seja aceite (quando aplicável), o artigo deverá estar:

• Em perfeito estado e sem sinais de utilização.
• Com a embalagem original completa, incluindo selos e acessórios.
• Acompanhado de comprovativo de compra (talão/fatura) ou identificação do pedido.

2. Produtos Selados e Higiene

Por motivos de proteção da saúde e higiene, perfumes e outros produtos selados apenas podem ser devolvidos se o selo/embalagem de proteção se mantiver intacto. Caso o selo tenha sido removido ou a embalagem tenha sido aberta, a devolução poderá não ser aceite, exceto em situações de defeito, erro de envio ou dano no transporte.

3. Compras à Distância (Online/Telefone/Mensagens)

Quando a compra é realizada à distância, o cliente poderá ter direito a exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal aplicável, desde que o artigo cumpra as condições desta política e não se enquadre em exceções legalmente previstas (por exemplo, produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene quando abertos).

Sempre que pretender exercer este direito, contacte-nos antes do envio para receber instruções e garantir o correto processamento.

4. Compras em Loja

Em compras realizadas em loja física, as condições de troca/devolução podem variar. Sempre que exista possibilidade de troca, esta estará sujeita ao estado do artigo (preferencialmente selado/sem uso) e ao comprovativo de compra.

5. Artigos com Defeito, Dano ou Erro

Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do solicitado, pedimos que nos contacte com a maior brevidade possível. Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:

• Fotografias do artigo e da embalagem.
• Identificação do pedido/compra.
• Descrição do problema detetado.

Após validação, poderemos proceder à substituição, emissão de vale ou reembolso, conforme o caso.

6. Reembolsos

Os reembolsos, quando aplicáveis, são processados para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente. O prazo de processamento pode variar consoante o método de pagamento e as validações necessárias.

7. Como Solicitar

Para iniciar um pedido de devolução, troca ou esclarecimento, contacte-nos através da página Contactos, indicando:

• Nome e contacto.
• Número/identificação de compra ou data e local (no caso de loja).
• Motivo do pedido e, se aplicável, fotografias.

8. Observações

Esta política pode ser atualizada sempre que necessário. Em caso de dúvidas, a nossa equipa está disponível para ajudar.